ShopScale atteint 125% de NRR avec la prospection IA
Une plateforme e-commerce transforme le customer success avec une expansion basée sur les données
ShopScale
Plateforme d'analytics et d'optimisation e-commerce
Industrie
E-commerce SaaS
Taille de l'entreprise
100-250
Clients
8,000+
Localisation
Austin, TX
125%
Rétention des revenus nets
+35%
Revenus d'expansion
18%
Taux de réponse email
3 weeks
Temps vers les résultats
Le défi
ShopScale avait un bon product-market fit mais peinait avec la rétention des revenus nets. Le churn compensait les nouveaux business, maintenant le NRR à 95%.
NRR sous 100%
Le churn client était plus élevé que les revenus d'expansion, menant à une croissance nette négative depuis les clients existants.
Customer Success réactif
L'équipe CS ne s'engageait que quand les clients signalaient des problèmes ou étaient sur le point de churner.
Intelligence client limitée
Aucun moyen systématique de comprendre quels clients avaient un potentiel d'expansion.
La solution
ShopScale a adopté une stratégie d'expansion proactive alimentée par AskUsers.
Scoring client proactif
L'analyse IA a identifié les clients avec un haut potentiel d'expansion avant qu'ils ne montrent des signaux d'achat.
Playbooks d'expansion personnalisés
Chaque segment client a reçu une prospection adaptée basée sur son profil d'entreprise et ses besoins.
Analyse des réponses et suivi
Le suivi des réponses alimenté par l'IA a aidé à prioriser et personnaliser les conversations de suivi.
Les résultats
“Nous sommes passés de la lutte contre les incendies réactive à l'expansion proactive. AskUsers nous aide à identifier les opportunités avant même que les clients ne sachent qu'ils ont besoin de plus. Ça a changé la donne pour notre NRR.”
Michael Torres
Directeur Customer Success, ShopScale
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