ShopScale Alcança 125% NRR com Alcance de IA
Uma plataforma de e-commerce transforma customer success com expansão baseada em dados
ShopScale
Plataforma de analytics e otimização para e-commerce
Indústria
E-commerce SaaS
Tamanho da Empresa
100-250
Clientes
8,000+
Localização
Austin, TX
125%
Retenção Líquida de Receita
+35%
Receita de Expansão
18%
Taxa de Resposta de Email
3 weeks
Tempo para Resultados
O Desafio
ShopScale tinha forte product-market fit mas estava lutando com retenção líquida de receita. Churn estava compensando novos negócios, mantendo NRR em 95%.
NRR Abaixo de 100%
Churn de clientes era maior que receita de expansão, levando a crescimento líquido negativo de clientes existentes.
Customer Success Reativo
A equipe de CS só engajava quando clientes levantavam problemas ou estavam prestes a churnar.
Inteligência de Clientes Limitada
Sem forma sistemática de entender quais clientes tinham potencial de expansão.
A Solução
ShopScale adotou uma estratégia proativa de expansão impulsionada por AskUsers.
Pontuação Proativa de Clientes
Análise de IA identificou clientes com alto potencial de expansão antes de mostrarem sinais de compra.
Playbooks de Expansão Personalizados
Cada segmento de clientes recebeu alcance personalizado baseado em seu perfil de negócio e necessidades.
Análise de Respostas e Follow-up
Rastreamento de respostas com IA ajudou a priorizar e personalizar conversas de follow-up.
Os Resultados
“Mudamos de apagar incêndios reativamente para expansão proativa. AskUsers nos ajuda a identificar oportunidades antes mesmo dos clientes saberem que precisam de mais. Isso foi um divisor de águas para nosso NRR.”
Michael Torres
Diretor de Customer Success, ShopScale
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