ShopScale Logra 125% NRR con Alcance Impulsado por IA
Una plataforma de e-commerce transforma customer success con expansión basada en datos
ShopScale
Plataforma de analíticas y optimización de e-commerce
Industria
E-commerce SaaS
Tamaño de Empresa
100-250
Clientes
8,000+
Ubicación
Austin, TX
125%
Retención de Ingresos Netos
+35%
Ingresos de Expansión
18%
Tasa de Respuesta de Email
3 weeks
Tiempo a Resultados
El Desafío
ShopScale tenía fuerte product-market fit pero luchaba con la retención de ingresos netos. El abandono compensaba los nuevos negocios, manteniendo el NRR en 95%.
NRR Por Debajo de 100%
El abandono de clientes era mayor que los ingresos de expansión, llevando a crecimiento neto negativo de clientes existentes.
Customer Success Reactivo
El equipo de CS solo interactuaba cuando los clientes planteaban problemas o estaban a punto de abandonar.
Inteligencia de Clientes Limitada
No había forma sistemática de entender qué clientes tenían potencial de expansión.
La Solución
ShopScale adoptó una estrategia de expansión proactiva impulsada por AskUsers.
Calificación Proactiva de Clientes
El análisis de IA identificó clientes con alto potencial de expansión antes de que mostraran señales de compra.
Playbooks de Expansión Personalizados
Cada segmento de clientes recibió alcance adaptado basado en su perfil de negocio y necesidades.
Análisis de Respuestas y Seguimiento
El seguimiento de respuestas impulsado por IA ayudó a priorizar y personalizar las conversaciones de seguimiento.
Los Resultados
“Pasamos de apagar incendios reactivamente a expandir proactivamente. AskUsers nos ayuda a identificar oportunidades antes de que los clientes siquiera sepan que necesitan más. Eso ha sido un cambio de juego para nuestro NRR.”
Michael Torres
Director de Customer Success, ShopScale
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